Lyse AS

Porsgrunn

I Lyse Dialog AS skal vi hver dag skape gode kundeopplevelser, gjennom utmerket kundeservice, høy kvalitet og med effektive prosesser - enten det gjelder energi, faktura, internett, TV/underholdning eller andre ting. Vi skal være lette å samhandle med, og være en verdiskapende partner for selskapene i kundeoperasjonen. Selskapet har ca. 300 ansatte totalt, fordelt på flere lokasjoner. Ca. 200 av disse er Kunderådgivere, der rundt 30 sitter i Porsgrunn. Selskapet lever etter verdiene tydelig, ansvarlig, modig og lagspiller. Vi heier på hverandre, deler erfaring og kunnskap, motiverer hverandre til å lykkes og er opptatt av å levere gode resultater.
Kundesenteret er åpent hverdager fra kl. 07.00 til 22.00, og helg og helligdager fra kl. 0800 til 2100. Arbeidstid ihht. vaktplan. Du må kunne jobbe minimum en til to kvelder i uken, og annenhver helg (fredag, lørdag og søndag).
Kontoret er på Porselenfabrikken sentralt i Porsgrunn, med nær tilknytning til buss. Bilparkering, sykkelparkering og garderobe vil du også ha tilgang til.
Vi tar kontakt med aktuelle søkere fortløpende.
Ansvar og arbeidsoppgaver
Kunderådgiverne i Lyse Dialog AS spiller en sentral rolle i kundesenteret, og ikke minst for våre partnere i Altibox-partnerskapet ved å;
<ul><li>Håndtere kunde- og supporthenvendelser vedrørende Altibox-produkter og tjenester; blant annet innen internett, TV-, underholdnings- og strømmetjenester, forsikring, faktura mm.</li><li>Sikre at kundekontakt gjennomføres i henhold til rutiner og mandat, på vegne av våre partnere</li><li>Bidra til gode kundeopplevelser gjennom proaktiv dialog</li></ul>
Kvalifikasjoner
<ul><li>Du må minst dokumentere generell studiekompetanse eller fagbrev</li><li>Du er gjerne underveis på studier</li><li>Du bør ha erfaring med kundeservice, og fortrinnsvis teknisk support/rådgivning</li><li>Du behersker norsk skriftlig og muntlig på en slik måte at du kan hjelpe alle våre kunder, i alle kanaler, med både enkle og komplekse behov. En gang iblant foregår dialogen på engelsk</li><li>Du har grunnleggende kompetanse innen digitale verktøy og systemer (f.eks. M365 eller CRM)</li></ul>
Personlige egenskaper
Vi ansetter mennesker med ulik bakgrunn, og er stolte av mangfoldet vårt. Likevel må du ha:
<ul><li>Evnen til å jobbe strukturert og systematisk i både kundedialog og systemer, og med rutiner og dokumentasjon mm.</li><li>Evne til å håndtere vekslende tempo og intensitet i løpet av en dag. Alle kunder skal få hjelp, og det er som regel alltid en ny kunde som venter, og noen ganger flere enn andre</li><li>En proaktiv tilnærming til egen kompetanse og endringer som kommer</li><li>Veldig gode samarbeidsevner. Fordi vi daglig møter nye problemstillinger, og da er det fint å ha hjelp i kollegaen ved siden av eller over teams</li></ul>
Vi tilbyr
Lyse konsernet er arbeidsplassen for deg som verdsetter et sterkt tverrfaglig miljø, engasjerte kollegaer, faglig utvikling og høyt tempo. Vi er en sentral samfunnsaktør med store ambisjoner. Som vår Kunderådgiver får du muligheten til å bidra i et miljøorientert konsern og sentral samfunnsbygger med store ambisjoner.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser som gir både trygghet og fleksibilitet i arbeidshverdagen. Hos oss møter du et åpent og uformelt arbeidsmiljø med stor takhøyde og rom for initiativ. Her er noen av fordelene du får som ansatt i Lyse:
<ul><li>Svært gunstig pensjons- og forsikringsordning.</li><li>Tilgang til firmahytter både ved sjøen og på fjellet.</li><li>Bedriftsidrettslag og subsidiert trening.</li><li>Ekstra fridager og gode velferdsordninger.</li><li>Sosiale arrangementer og fellesskap.</li><li>Gode muligheter for kompetanse og karriereutvikling.</li></ul>
Kontakt 
Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å kontakte Didrik Rognlien Aardal, Gruppeleder, på tlf. (Norge +47) 97066175. Personalrelaterte spørsmål rettes til Stian Søreng, HR-konsulent, på tlf. (Norge +47) 90088226.
Lysekonsernet leverer samfunnskritisk infrastruktur og tjenester. Vi følger sikkerhetskrav fra norske myndigheter ved ansettelse. Kandidater forventes å åpent tilby all relevant informasjon om seg selv under rekrutteringsprosessen.
Vennligst legg ved kopi av CV og relevante vedlegg som vitnemål, attester, sertifikater og karakterer.
Bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater vil bli gjennomført. Det vil også hentes ut forsikringsbekreftelse på aktuelle kandidater, som er et krav for stillingen

Vi søker Kunderådgiver (deltid) som vil bidra til at vi blir Norges beste på kundeservice!