Lånekassen

Oslo

Markus Kilander

Gruppeleder

Har du vært usikker på hvor mye du kan få i støtte fra Lånekassen, eller vært nysgjerrig på hvordan tilbakebetaling av studielån fungerer? Nå kan du være den hyggelige og trygge stemmen som hjelper elever, studenter og tilbakebetalere som har spørsmål til Lånekassen.   Kundesenteret i Lånekassen søker etter flere dyktige studentmedarbeidere. Er du glad i å hjelpe mennesker over telefon og e-post? Da er dette jobben for deg! Fra juni er det to ledige deltidsstillinger hos oss.   Denne jobben passer bra for deg som er student og som ønsker en deltidsjobb med et viktig samfunnsoppdrag: Du får være med på å gjøre utdanning mulig! <ul><li>Vi er fleksible og legger til rette for at du skal kunne delta på obligatorisk undervisning og andre aktiviteter knyttet til studiene, samtidig som du jobber hos oss.  </li><li>Du får verdifull arbeidserfaring fra en offentlig virksomhet, som kan være en fordel videre i arbeidskarrieren. </li></ul>Vi planlegger for oppstart 2.juni.  Denne annonsen er søknadsfri. Du vil få flere spørsmål som du må besvare i søknadsportalen, og disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet.  
<h3>Om jobben</h3>Din hovedoppgave vil være å svare på telefonhenvendelser, der du veileder kundene i regelverket. Jobben består i å lede samtalen, lytte, avklare og finne frem relevant og riktig informasjon. Du vil også besvare e-poster.  Du vil være en av Lånekassens stemmer utad, og du blir motivert av å hjelpe kunder med stort og smått. Våre dyktige kundebehandlere er servicemedarbeidere som svarer på spørsmål kunden lurer på, i tillegg til å gi ekstra informasjon som er aktuell for den enkelte kundens situasjon. Noen ønsker også informasjon om hvordan de kan ta i bruk kundetjenestene våre.  Andre som kontakter oss er noen ganger i en utfordrende situasjon, og det er viktig at du kommuniserer godt med alle, uansett hvilken situasjon som gjelder for kunden.  Det er alltid noe å lære hos oss. I denne jobben er du aldri utlært – og det er nettopp det som gjør den så spennende og utfordrende! Vi tar forbehold om endringer i arbeids- og ansvarsområder. Om arbeidstid  Arbeidstiden er hverdager klokken 08.00–15.30, og er fast en hverdag i uka store deler av året.  Hvor mye du jobber vil variere gjennom året. I juli og august er det viktig at du kan jobbe tilnærmet fulltid (75 %). Før studiestart i er det ekstra mange som ringer oss, så i uke 33, 34 og 35 må du kunne jobbe mye. I januar, juni og september forventer vi også at du kan jobbe en god del mer enn den ene dagen i uka (40-50 %).  I forbindelse med oppstart i juni vil det være opplæring hver dag i ca. tre uker. <h3>Om deg</h3>Vi søker deg som har potensial til å bli god i samtaleteknikk. For oss betyr det å lede kunden trygt og tillitsfullt gjennom samtalen ved å forklare det som er komplisert slik at det blir mer forståelig. I tillegg betyr det å vise empati og være løsningsorientert, spesielt i møte med mennesker som befinner seg i utfordrende situasjoner.  Vi vet at dette kan være enklere sagt enn gjort, og det viktigste for oss er at du trives med å hjelpe, veilede og snakke med folk. Du må ikke ha erfaring fra et kundesenter, men det er helt avgjørende at du liker å snakke i telefonen, siden det meste av arbeidsdagen brukes til å veilede over telefon. Du må være nysgjerrig på offentlig forvaltning og se det som en spennende utfordring at Lånekassen har et omfattende regelverk. Det er helt klart også en fordel at du blir motivert og engasjert av samfunnsoppdraget vårt – å gjøre utdanning mulig. Vi tror også at du vil trives best i jobben om du liker en strukturert arbeidshverdag med tydelige rammer, vaktplan og faste rutiner.  Personlige egenskaper vi ser etter:   <ul><li>Du er tålmodig og serviceinnstilt. </li><li>Du er nysgjerrig og lærevillig.  </li><li>Du mestrer et høyt tempo og er effektiv. </li><li>Du har gode analytiske evner – når en kunde tar kontakt, klarer du å forstå problemstillingen og hvordan du kan hjelpe akkurat denne personen.  </li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3>Vi ser etter deg som er student, og i gang med et studieprogram ved et universitet eller en høgskole. Det er en fordel om du har minst to år igjen av studiene. Du må også ha <ul><li>svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk </li><li>god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk </li><li>erfaring med informasjonsarbeid eller kundebehandling </li></ul>Personlig egnethet vil bli vektlagt. <h3>Dette får du hos oss</h3>Vi har et stort hjerte for samfunnsoppdraget om å gjøre utdanning mulig. Hos oss får du engasjerte og faglig sterke kollegaer.  På kundesenteret er vi 52 dyktige og dedikerte kollegaer som støtter og hjelper hverandre. Vi tilbyr en grundig og pedagogisk opplæring hvor målet er at du skal bli trygg på arbeidsoppgavene dine. Når opplæringsperioden er over, vil du ha dedikerte støttepersoner tilgjengelig gjennom hele arbeidsdagen. Målet vårt er å samarbeide godt hver dag, slik at vi sammen løser oppgavene våre best mulig.                                                                                                        Vi er opptatt av å ha det hyggelig sammen på jobben, i tillegg til at vi har sosiale arrangementer utenfor arbeidstid, som for eksempel lønningstreff. Som nyansatt får du hjelp av faddere som hjelper deg å finne deg godt til rette i arbeidsmiljøet. I tillegg kan vi tilby <ul><li>helt nye og moderne lokaler på Helsfyr med treningsrom og takterrasse med flott utsikt over hovedstaden </li><li>vi har en hyggelig personalkantine med gode betingelser </li><li>sykkelparkering og garderobefasiliteter </li><li>lønn som 1065 konsulent, kr 444 400 – 513 000, avhengig av utdanning og erfaring. Det trekkes to prosent av lønnen, som gir medlemskap i Statens pensjonskasse, med gode forsikrings-, låne- og pensjonsordninger. </li></ul> Mangfoldig og inkluderende arbeidsliv Vi er opptatte av at våre kollegaer representerer hele befolkningen, og oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en til å søke. Du kan krysse av for dette i jobbsøkerportalen. Har du behov for tilrettelegging, ivaretar vi det. Praktiske opplysningerFor denne stillingen ønsker vi ikke eget søknadsbrev. Du vil i stedet få flere spørsmål som du må besvare i søknadsportalen, og disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet.   Det er viktig at du fyller ut CV i søknadsportalen utfyllende slik at vi får et riktig bilde av den erfaringen du har.  For å være sikker på at du blir vurdert, er det viktig at du gjør dette i søknadsportalen:  - Fyll ut CV i Webcruiter. Du trenger derfor ikke å legge ved egen CV.    - Legg ved karakterutskrift og attester elektronisk.  - Svar på alle spørsmålene i Webcruiter (på norsk).  Hvis du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du forklare dette i søknadsskjemaet. Opplysningene kan bli gjort offentlige selv om du har bedt   om ikke å bli ført opp på søkerlista, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke blir tatt til følge.  Oppstart er i begynnelsen av juni 2026.          <h3>Kontaktinformasjon</h3>Markus Kilander, Gruppeleder, 99239792, markus.kilander&#64;lanekassen.no 
<h3>Arbeidssted</h3>Fyrstikkalléen 1 
0661 Oslo 
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Lånekassen 
 
Referansenr.: 5098853831 
Stillingsprosent: 20% 
Fast 
Startdato: 02.06.2026 
Søknadsfrist: 05.04.2026

Er du student på jakt etter en deltidsjobb med mening? Lånekassens kundesenter har ledige studentstillinger!