Karmøy Bilservice

Åkrehamn

Ole Markus Sandhåland

Daglig Leder

Teknisk Kundeansvarlig / Kundeveileder hos Karmøy Bilservice AS
Om oss: Karmøy Bilservice AS er et lokalt og anerkjent bilverksted som setter kunden i fokus. Vi er et MECA-verksted som utfører service og reparasjoner på de fleste bilmerker. Vi søker nå en engasjert og serviceinnstilt person til en spennende og variert rolle i vår bedrift..
Om rollen: Som vår nye Tekniske Kundeansvarlig vil du et viktig bindeledd mellom våre kunder og verkstedet. Du vil ikke bare håndtere tradisjonelle kundemottaksoppgaver, men også aktivt bruke din tekniske interesse til å hjelpe kunder med enklere problemstillinger og bidra til en effektiv verkstedhverdag. Vi ser etter deg som trives med kundekontakt, har god ordenssans, og som har en grunnleggende forståelse for bil -- du kan lytte, se og høre hva kunden og bilen forteller deg!
Sentrale arbeidsoppgaver vil inkludere:
<ul><li>
Kundebehandling og Service:
<ul><li>
Profesjonell mottak og veiledning av kunder ved disk og på telefon/e-post.
</li><li>
Timebestilling, opprettelse og administrering av verkstedordrer.
</li><li>
Prising av verkstedtjenester og oppfølging av kunder underveis i reparasjonsprosessen.
</li><li>
Fakturering og kassehåndtering.
</li></ul>
</li><li>
Teknisk Kundestøtte og Vurdering:
<ul><li>
Utføre enkel datadiagnose for å lese av feilkoder ved kundemottak.
</li><li>
Assistere kunder med nullstilling av serviceindikator, dekktrykksystem o.l.
</li><li>
Bli med kunder på korte prøveturer for å lytte til/observere feil eller ulyder.
</li><li>
Gjøre en enkel vurdering av feil og estimere tidsbruk i samråd med verkstedet.
</li><li>
Håndtere enkle drop-in oppgaver som f.eks. skifte av lyspærer.
</li></ul>
</li><li>
Delelageradministrasjon:
<ul><li>
Bestilling av deler og materiell.
</li><li>
Mottakskontroll, registrering og utlevering av deler til verkstedet.
</li><li>
Sikre at riktig del kommer til rett jobb, og ha generell kontroll på deleflyt og returhåndtering.
</li><li>
Oppfølging av leveranser og etterlysning ved behov.
</li></ul>
</li><li>
Verkstedplanlegging og Kommunikasjon:
<ul><li>
Bidra aktivt i planleggingen av verkstedets daglige drift.
</li><li>
Sikre god informasjonsflyt mellom kunde, kundemottak og mekanikere.
</li></ul>
</li></ul>
Ønskede kvalifikasjoner og egenskaper:
<ul><li>
Du er utpreget serviceinnstilt og trives med kundekontakt.
</li><li>
Du har teknisk innsikt og interesse for bil. Du er ikke nødvendigvis utdannet mekaniker, men du forstår det grunnleggende og er lærevillig.
</li><li>
Du er strukturert, nøyaktig og har god ordenssans, spesielt viktig for delelager og administrasjon.
</li><li>
Du kommuniserer godt, både muntlig og skriftlig.
</li><li>
Du er løsningsorientert, tar initiativ og kan jobbe selvstendig.
</li><li>
Gode datakunnskaper er en forutsetning. Du har erfaring med vanlige kontorstøtteprogrammer (som Microsoft Office) og er komfortabel med Windows-baserte systemer. Evnen til å raskt sette deg inn i nye fagsystemer (f.eks. for booking, faktura, diagnose) er viktig, og generell interesse for data er en fordel.
</li><li>
Erfaring fra kundeservice, gjerne fra bilbransjen eller teknisk faghandel, er en fordel.
</li><li>
Du har førerkort klasse B.
</li><li>
Du er positiv, pålitelig og bidrar til et godt arbeidsmiljø.
</li></ul>
Vi tilbyr:
<ul><li>
En svært variert og utfordrende stilling hvor ingen dager er like.
</li><li>
Muligheten til å være en nøkkelperson i et lokalt verksted.
</li><li>
Et uformelt og godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer.
</li><li>
Nødvendig opplæring i våre systemer og rutiner.
</li><li>
Konkurransedyktige betingelser.
</li></ul>

Kundemottaker ved bilverksted