Itx Norge

Stokke

<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Vil du være med og skape Norges neste SaaS-eventyr?</h4>
Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord, utvikler og leverer ITX sin markedsledende Omnichannel Sales &amp; Support Cloud. 
Løsningen kombinerer det beste fra tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterteknologi, og brukes av mellomstore og store virksomheter i 14 land.
Vi drives av samspillet mellom teknologi og mennesker. En seier for oss hver dag er å se hvordan løsningene våre skaper bedre kundeopplevelser, forenkler kommunikasjon og effektiviserer salg og support.
Nå søker vi en Head of Customer Success som vil lede og utvikle vårt Customer Success- og Support-team, og bidra til å skape førsteklasses kundeopplevelser i et selskap i sterk vekst.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Om stillingen</h4>
Som Head of Customer Success får du en nøkkelrolle i ITX. Du vil ha personal- og resultatansvar for Customer Success- og Support-avdelingen, og sørge for at teamet leverer høy kundetilfredshet, effektiv onboarding og tett oppfølging av kundene våre. Avdelingen består i dag av 11 medarbeidere.
Du blir en del av selskapets ledergruppe, og får påvirke strategiske beslutninger, prosesser og videre vekst av selskapet.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Arbeidsoppgaver</h4>
<ul><li>
Lede, coache og utvikle medarbeidere i Customer Success og Support
</li><li>
Sette mål, lage planer og følge opp resultater for avdelingen
</li><li>
Sikre effektive prosesser for onboarding, opplæring og oppfølging av kunder
</li><li>
Sørge for høy kundetilfredshet og stabile kundeforhold
</li><li>
Vedlikeholde og forbedre rutiner, dokumentasjon og veiledninger
</li><li>
Samarbeide tett med Salg og Utvikling for å skape sømløse kundeopplevelser
</li><li>
Bidra aktivt i ledergruppen og i selskapets strategiske utvikling
</li></ul>
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Vi ser etter deg som har</h4>
<ul><li>
Erfaring fra ledelse, med personalansvar innen Customer Success, support eller tilsvarende rolle
</li><li>
God teknisk forståelse
</li><li>
Solid forretningsforståelse
</li><li>
Erfaring med å bygge og forbedre prosesser for onboarding, opplæring og kundedialog
</li><li>
Strukturert arbeidsstil, høy gjennomføringsevne og evne til å prioritere
</li><li>
Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, på norsk og engelsk
</li></ul>
Utdanning: 
Relevant høyere utdanning innen ledelse, teknologi, økonomi eller tilsvarende erfaring.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hvem er du</h4>
Du har erfaring fra ledelse med personalansvar, og kombinerer solid forretningsforståelse med god teknisk innsikt. Du forstår hvordan teknologi skaper verdi for kunden -- og hvordan gode prosesser og mennesker skaper vekst. Du motiveres av å bygge struktur, utvikle kultur og få ut det beste i medarbeiderne dine. Du trives i et miljø med høyt tempo, og evner å kombinere energi og handlekraft med ro og tydelighet.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Vi tilbyr</h4>
<ul><li>
En sentral rolle i et norsk vekstselskap med internasjonale ambisjoner
</li><li>
Muligheten til å påvirke både strategi, produkt og kundereise
</li><li>
Et engasjert, inkluderende og sosialt arbeidsmiljø
</li><li>
Konkurransedyktige betingelser
</li><li>
Moderne lokaler i Stokke, med shuffleboard, foosball og god kaffe ;)
</li><li>
Noe reisevirksomhet i forbindelse med kundemøter og arrangementer
</li></ul>
Best sammen 
I ITX jobber vi på lag, for å skape de beste kundeopplevelsene, og for å utvikle både kundene våre og hverandre.
Vil du være med på reisen?

Head of Customer Success til norsk SaaS-selskap