Innherred Renovasjon Iks

Levanger

Bjørn Roger Nøstberg

Kommunikasjonssjef

<h2>Om stillingen</h2><p>Servicesenteret håndterer rundt 25.000 kundehenvendelser i året, og sørger daglig for å bistå innbyggerne i våre 9 kommuner med informasjon og løsninger knyttet til avfallshåndtering og slam. Servicesenteret jobber i tillegg tett mot de andre avdelingene for å kunne utøve best mulig kundeservice på vegne av selskapet.<br /><br />Servicesenteret er på mange måter hjertet og pulsen i Innherred Renovasjon og stedet der vi får innsikt i abonnentenes behov og meninger. Dette er også stedet hvor vi sørger for å ivareta abonnentene våre på en god måte, og sørge for at de får den hjelpen de ønsker.</p> <p>Som kundekonsulent i Innherred Renovasjon vil du være en viktig del i arbeidet med å opprettholde en fortsatt høy kundetilfredshet, og sikre et godt omdømme for selskapet. Du vil utøve god kundeservice og følge opp henvendelser fra ulike kunder (internt og eksternt) i ulike kanaler. Det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne håndtere ulike utfordringer.</p><p> </p><p><strong>Nå søker vi etter en engasjert kundekonsulent til vårt servicesenter på Mule, Levanger.</strong></p><br /><h2>Om rollen</h2><p>Som kundekonsulent vil du ha en sentral rolle eksternt ut mot kunden, og internt mellom avdelingene. Noen sentrale arbeidsoppgaver vil være:</p><ul><li>Utøve god kundeservice ved henvendelser fra kunder via telefon og e-post</li><li>Avvikshåndtering (husholdningsrenovasjon og slam)</li><li>Saksbehandling. </li><li>Oppfølging og vedlikehold av vårt fagsystem</li><li>Prosjektbistand ved behov</li></ul><p>På sikt vil du få ansvar for mer komplekse saksbehandlingsoppgaver og tettere oppfølging av gjeldende regelverk. Dette innebærer økt fagansvar, større mulighet til å påvirke interne prosesser og å bidra aktivt i utviklingen av tjenestene våre. </p><br /><h2>Hvem ser vi etter?</h2><p>For å lykkes i denne rollen ser vi etter en serviceinnstilt og løsningsorientert kundekonsulent med:</p><ul><li>Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne</li><li>Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling</li><li>Har gode samarbeidsevner og faglig engasjement</li><li>Evner å prioritere oppgaver og kan fatte selvstendige beslutninger</li></ul><p>Du har gode forutsetninger for å lykkes i stillingen om du har erfaring fra lignende arbeid, og spesielt saksbehandling.</p><br /><h2>Vi tilbyr</h2><ul><li>Gode muligheter for faglig og personlig utvikling</li><li>En samfunnskritisk jobb med stabilitet og spennende utfordringer.</li><li>100% fast stilling.</li><li>Offentlig tjenestepensjon i KLP og gode forsikringsordninger</li></ul><br /><h2>Våre verdier</h2><p><strong>Engasjert</strong> – Lidenskap skaper resultater</p><p><strong>Fremtidsrettet</strong> – Vi vil bli litt bedre hver dag</p><p><strong>Lagånd</strong> – Vi lykkes best sammen</p><br />

Vi søker kundekonsulent