Forskningsrådet

Oslo

Jim Leine

Spesialrådgiver

Vi er i gang med å etablere en ny og framtidsrettet funksjon for kundehenvendelser. Nå bygger vi opp nye prosesser og organisering, støttet av et moderne supportverktøy (ServiceNow). Målet er å gjøre det enklere for eksterne å komme i kontakt med oss – og samtidig gjøre arbeidsdagen bedre for ansatte.  
Derfor blir du en nøkkelperson i arbeidet med å profesjonalisere og strukturere hvordan vi håndterer alle typer eksterne henvendelser. Du blir bindeleddet mellom avdelingene i Forskningsrådet og brukerne våre – fra de som vurderer å søke om midler, til prosjektledere, journalister og politikere.  
Din innsats blir avgjørende for at vi skal kunne gi god kundeservice og svare riktig og effektivt – hver gang. 

Hva blir hovedoppgavene dine? 

Hos oss skal du 

<ul><li>være ansvarlig for å ta imot og svare på henvendelser på tvers av alle våre kanaler (som telefon, e-post og chat) </li><li>kategorisere og prioritere henvendelser etter alvorlighetsgrad og påvirkning, i tillegg til å sende henvendelser videre til enda mer spesialiserte supportressurser ved behov </li><li>være oppdatert på organisasjonens prosedyrer, rutiner og aktiviteter for å kunne besvare henvendelser så bra som mulig </li><li>bidra til teknologiutvikling av supportsystemet (ServiceNow) ​​​​​​​​​​​​​​</li><li>​​​​​​​være med på å bygge et ledende kompetansemiljø innenfor IT (bl.a. gjennom satsing på KI og nye teknologier)</li><li>​​​​​​​bidra til forbedring og utvikling av supportfunksjonen gjennom å blant annet oppdatere kunnskapsdatabasen vår </li></ul>

Hvem ser vi etter? 

Vi ser etter deg som 

<ul><li>er serviceorientert og har en positiv innstilling når du hjelper andre </li><li>​​​​​​​er strukturert og evner å analysere utfordringer for å finne løsninger effektivt </li><li>har gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig </li><li>​​​​​​​liker å samarbeide med kolleger og andre avdelinger for å løse problemer sammen </li></ul>

Vi vil legge vekt på personlig egnethet. 

Hva tilbyr vi deg? 

Hos oss får du 

<ul><li>fleksitidsordning </li><li>​​​​​​​én time trening i arbeidstiden per uke  </li><li>​​​​​​​lønn etter avtale som konsulent/seniorkonsulent </li><li>​​​​​​​gode forsikringsordninger </li><li>​​​​​​​en god pensjonsordning og mulighet for å søke om gunstig boliglån gjennom medlemskap i Statens pensjonskasse  </li><li>​​​​​​​mange sosiale tilbud, som idrettslag, kunstforening og bedriftshytte </li></ul>

Vi håper du har lyst til å bli vår nye kollega! 

Du vil jobbe med kolleger på tvers av hele Forskningsrådet, men med en tilhørighet til IT-avdelingen. 

IT-avdelingen består av ca. 30 medarbeidere pluss innleide konsulenter med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø. Avdelingen har ansvaret for effektiv utvikling og drift av alle Forskningsrådets digitale systemer, herunder også nettverk, servere, pc-er og annet teknisk utstyr og programvare. IT-avdelingen betjener også en brukerstøtte. 

Vi ser inkludering og mangfold som en styrke 

I Forskningsrådet tror vi at mangfold gir oss bredere perspektiver, og at medarbeidere med ulik livserfaring og bakgrunn gjør oss i stand til å skape enda bedre løsninger i samfunnsoppdraget vårt.  

Dersom du har en funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, så kan du bli positivt særbehandlet dersom du krysser av for dette når du søker på stillingen. Vi inviterer alltid minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju.  

Annen praktisk informasjon  

Hvis du ønsker å reservere deg mot å stå på den offentlige søkerlisten, må du begrunne det. I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på den offentlige søkerlisten. Søker vil bli orientert om dette på forhånd. 

Vi gjør en bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater gjennom vår eksterne samarbeidspartner Semac AS. Dette er en del av vår vanlige praksis. Legg ved vitnemål/karakterutskrifter og relevante attester som vedlegg til den elektroniske søknaden. 

Forskningsrådet er underlagt sikkerhetsloven og det kan derfor kreves sikkerhetsklarering.  

Bli bedre kjent med oss på nettsiden vår <a href="http://www.forskningsradet.no/" rel="nofollow">www.forskningsradet.no</a>.

Vi søker en konsulent/seniorkonsulent i fast stilling til å være med å bygge opp vår nye kundeservice-satsing