Entur

Trondheim

Kari Anne Hauklien

Tilkallingsvikar/Sommervikar – Kundeservice Entur Trondheim Ønsker du å bidra til gode reiseopplevelser – enten ved å møte kundene på stasjonen eller ved å gi dem god hjelp når de tar kontakt med oss på kundesenteret. Entur håndterer hvert år nærmere én million henvendelser og er et viktig vertskap for kollektivreisende i hele landet. Nå søker vi fleksible og serviceorienterte tilkallingsvikarer i Trondheim som kan bistå både på stasjonen og i kundesenteret. Både kollektivbransjen og måten vi jobber med kundeservice på er i sterk utvikling. Digitalisering, automatisering, smart mobilitet og nye kundekanaler gir oss spennende muligheter – og vi trenger dyktige medarbeidere som vil være med på reisen. Kjenner du deg igjen i verdiene våre #FramiSkoa, #Pålag og #Lettåforstå, og har du lyst til å skape gode kundeopplevelser før, under og etter reisen? Da vil vi gjerne høre fra deg!
Arbeidsoppgaver
Som tilkallingsvikar får du mulighet til å arbeide både på stasjonen og i kundesenteret. Arbeidsoppgavene kan derfor variere, og du vil blant annet:
<ul><li>Betjene og veilede reisende, samt hjelpe kunder med selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web/app)</li><li>Skreddersy reiseløsninger etter kundens behov og gi råd om transport- og salgsbetingelser.</li><li>Håndtere hittegods og bidra til gjenforening av eiendeler og eiere</li><li>Svare på spørsmål og løse utfordringer via chat, telefon, e-post og sosiale medier</li><li>Bidra til utvikling av kundeservice og jobbe aktivt med forbedringer</li><li>Holde deg oppdatert på digitale løsninger, kundekommunikasjon og transportvilkår</li></ul>
Kvalifikasjoner
<ul><li>Fullført og bestått 3-årig videregående skole</li><li>Meget gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk</li><li>God digital kompetanse og evne til å veilede andre i digitale tjenester</li><li>Erfaring fra kundebehandling, service, rådgivning eller salg er en fordel</li><li>Fordel med erfaring fra omnikanal kundeservice eller publikumshåndtering</li></ul>
Personlige egenskaper
<ul><li>setter kunden i sentrum og leverer service i toppklasse</li><li>jobber effektivt, selvstendig og strukturert</li><li>er nysgjerrig, utviklingsorientert og trives i et miljø i endring</li><li>tar initiativ, ser muligheter og bidrar til forbedringer</li><li>trives med turnusarbeid og en hverdag med variasjon</li></ul>
Vi tilbyr
<ul><li>Interessante og varierte arbeidsoppgaver på både stasjon og kundesenter</li><li>Et godt, inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø</li><li>Grundig opplæring</li><li>Konkurransedyktige betingelser</li><li>Arbeid i turnus (dag/kveld/helg)</li><li>Muligheten til å bidra i en bedrift med viktige samfunnsoppgaver</li></ul>
Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, erfaringer og perspektiver som kan bidra til enda bedre løsninger. Dersom du ønsker å reservere deg fra offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Du vil bli varslet dersom reservasjonen ikke kan tas til følge.For spørsmål kontakt: Anja Aasvang Dale, mob: &#43;47 970 22 667 eller mail: anja.aasvang.dale&#64;entur.orgKari Anne Hauklien, mob: &#43;47 916 72 196 eller mail: kari.anne.hauklien&#64;entur.org