Dips

Oslo

Helse er en av vår tids største utfordringer. Vi lever lenger. Flere og flere får kroniske sykdommer og i fremtiden vil det ikke være nok helsearbeidere til å ta vare på oss. For å sikre et bærekraftig helsevesen må vi tenke nytt: Vi må frigjøre tid, forenkle hverdagen og skape løsninger som gir mer rom for omsorg og menneskelig samhandling.
I DIPS jobber vi med nettopp dette. Våre digitale plattformer sikrer pasientflyt og sykehusenes kjerneprosesser, og sørger for sikker og effektiv dokumentasjon av helsehjelp. Teknologien vi utvikler støtter 84 % av norske sykehus, og bidrar hver dag til å skape en enklere hverdag, både for helsepersonell og pasienter.
Nå ser vi etter en engasjert og fremoverlent leder som vil videreutvikle både mennesker, tjenester og kundeopplevelser i et miljø med faglig stolthet og et tydelig samfunnsoppdrag.
Kundetjenester er vårt operative bindeledd til kundene som sørger for at helseforetakene får rask, trygg og målrettet støtte i å ta i bruk nye løsninger, forbedre arbeidsprosesser og omsette teknisk funksjonalitet til praktisk nytte for sluttbrukeren.
Som områdeleder hos oss får du en nøkkelrolle i vårt arbeid med å styrke kundeopplevelsen og sikre høy kvalitet på leveransene. Du vil lede et tverrfaglig, operativt team som daglig bistår helseforetakene med:
<li>Operativ støtte og veiledning i bruk av DIPS-løsninger</li>

<li>Innføring og utrulling av nye produkter og funksjonalitet</li>

<li>Prosessforbedring og optimalisering hos kundene</li>

<li>Koordinering og oppfølging i kunderelevante prosjekter</li>
Du vil også være en aktiv bidragsyter i vår overgang fra en on-prem leveransemodell til moderne, skalerbare SaaS-baserte tjenester. Dette innebærer å forme hvordan vi organiserer, utvikler og leverer våre tjenester fremover. Som områdeleder i Kundetjenester vil du få en sentral rolle i denne utviklingen.
Noen av oppgavene du vil ha er å...
<li>ha personalansvar og faglig oppfølging av de funksjonelle rådgiverne/ konsulentene.</li>

<li>delta i og sørge for at vi er proaktive i markedsføring, oppfølging og rådgivning slik at vi dekker kundenes behov.</li>

<li>lede og videreutvikle området med fokus på kvalitet, effektivitet og kundeopplevelser.</li>

<li>bidra inn i strategisk planlegging og prioriteringer i avdelingen, og være en drivkraft i transformasjonen til Saas-baserte tjenesteleveranser.</li>

<li>bygge og implementere en moderne funksjon i en Customer Success kontekst, tilpasset kundenes behov.</li>
Vi ser etter deg som har:
<li>Ledererfaring, gjerne fra konsulent- eller tjenesteleveransevirksomhet.</li>

<li>De fleste av de du skal lede har helsefaglig kompetanse og erfaring fra sykehus. Det er derfor viktig at du har kjennskap til helse som bransje, gjerne erfaring også.</li>

<li>Solid forståelse for tjenestesalg, kundeoppfølging, tjenestekvalitet og verdidrevet leveranse.</li>

<li>Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.</li>

<li>Erfaring med transformasjon fra tradisjonell IT-drift til Saas-baserte tjenester er en fordel.</li>
Vi tilbyr
<li>En meningsfull rolle med påvirkning på digitalisering av helsesektoren</li>

<li>Et sterkt fagmiljø og spennende teknologiske løsninger</li>

<li>Mulighet for å jobbe med innovative miljøer og samfunnskritiske tjenester</li>

<li>Mulighet for å bygge og etablere en tjenestebasert leveransemodell</li>

<li>Fleksibel arbeidshverdag</li>

<li>Konkurransedyktige betingelser</li>
Hvordan søke på stillingen?
Ønsker du å søke på stillingen? Send oss din CV og søknad, samt en link til din LinkedIn-profil. Vi vurderer søknader og kaller inn til intervjuer fortløpende f.o.m. 18. august .
Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vår Direktør for Kundetjenester, Kari Svarttjernet på <a rel="nofollow" href="mailto:ksv@dips.no">ksv@dips.no</a>.

Vil du lede et operativt fagmiljø som hver dag bidrar til en bedre helsetjeneste?