Dale Of Norway

Dalekvam

Har du lidenskap for kundeservice og ledelse? Ønsker du å være tett på både kunder, systemer og medarbeidere, samtidig som du videreutvikler prosesser og kundereiser? Vi søker nå en Teamleder Kundeservicei 100 % fast stilling som kombinerer daglig operativt arbeid med ledelse og kontinuerlig forbedring. Stillingen er hands-on og innebærer aktiv deltakelse i kundeservice arbeidet, samtidig som du leder og utvikler teamet.
Sentrale arbeidsoppgaver:
· Aktiv deltakelse i den daglige kundeservicedriften, inkludert ordrebehandling og oppfølging i Jeeves (ERP) og Elastic (B2B ordreportal).
· Operativ ledelse, motivasjon og utvikling av et kundeserviceteam som leverer på høyt nivå.
· Ansvar for Elastic -- B2B ordreportal.
· Utarbeidelse og vedlikehold av prislister, ordreark, pricat m.m. for alle markeder
· Koordinering og tett samarbeid med salgsteamet (CSO, Country Sales Managers, Retail Manager m.fl.).
· Sikre effektiv informasjonsflyt mellom kundeservice, salg, logistikk og økonomi.
· Identifisere gjentakende problemstillinger i hverdagen og iverksette forbedringstiltak.
· Bidra til struktur, kvalitet og kontinuerlig forbedring, blant annet gjennom ny teknologi og AI.
· Utføre operative og administrative oppgaver i salgsavdelingen ved behov.
Ønskede egenskaper:
· Trives i en operativ teamleder rolle og motiveres av å jobbe tett på både kunder, systemer og medarbeidere i hverdagen.
· Har erfaring fra kundeservice, ordrebehandling eller tilsvarende operativ rolle, gjerne i et internasjonalt miljø.
· Erfaring med å lede, motivere og utvikle team -- gjennom tilstedeværende og coachende ledelse.
· Sterk systemforståelse og interesse for effektiv bruk av digitale verktøy, ERP-systemer og ordreportaler.
· Komfortabel med endring og utvikling, og ser muligheter i ny teknologi og automatisering (inkludert AI).
· Evner å kombinere daglig drift med forbedrings- og utviklingsarbeid.
· Tar eierskap til oppgaver og følger dem helt i mål.
· Gode samarbeidsevner og naturlig bindeledd mellom kundeservice, salg, logistikk og økonomi.
· Meget gode ferdigheter i Office-pakken, spesielt Excel.
· Behersker norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
· Godt humør.
· Relevant utdanning på bachelor-nivå er en fordel, men ikke et krav.
Mangler du noen av de ønskede kvalifikasjonene, men har relevant erfaring eller sterk motivasjon for rollen, oppfordrer vi deg til å søke.
Vi tilbyr:
· En spennende stilling i en internasjonal bedrift.
· Arbeidssted er Dale i Vaksdal kommune, med mulighet for fleksible løsninger og delvis hjemmekontor.
· Muligheten til å være sterk bidragsyter til at Dale of Norway fortsetter veksten både nasjonalt- og internasjonalt.
· Å være del av et ambisiøst miljø som jobber hardt og samtidig har det gøy på jobb.
· Mulighet til å videreutvikle Dale of Norway i tråd med strategi.
· Godt samarbeidsmiljø med hyggelige kollegaer.

Teamleder kundeservice - Dale of Norway