Compass Group Norge

Skedsmokorset

Grete Os Andersen

<h2>Om stillingen:</h2>Vil du lede et team som skaper gode kundeopplevelser – hver eneste dag? Er du den som tar tak og får folk med deg? Da vil vi høre fra deg. Vi søker en fremoverlent teamleder som brenner for kvalitet i kundereisen og som motiveres av å utvikle både mennesker og prosesser. Som Teamleder for retur og reklamasjon får du en nøkkelrolle i å sikre at henvendelser håndteres raskt, profesjonelt og med høy presisjon og at teamet ditt har de beste forutsetningene for å lykkes. Dette er en stilling for deg som trives i et høyt tempo, liker struktur og tar ansvar når det virkelig gjelder.Du får ansvar for området retur og reklamasjoner, og blir drivkraften bak kontinuerlige forbedringer. Rollen innebærer balanse mellom drift, utvikling og samarbeid på tvers av organisasjonen – fra kundeservice og salg til lager, leverandører og transportører. Du vil også være en viktig bidragsyter i å utvikle teamets kompetanse innen digitale verktøy, inkludert bruk av Microsoft Copilot for høyere effektivitet og bedre innsikt.Stillingen er lokalisert på Berger i Skedsmo og rapporterer til Kundeserviceleder.Dine hovedoppgaver<ul><li>Utvikle teamet innen retur og reklamasjon – faglig og operativt.</li><li>Sikre effektiv og korrekt saksbehandling i tråd med KPI‑krav.</li><li>Prioritere og fordele arbeidsflyt, sikre daglig fremdrift og oppdaterte innbokser.</li><li>Følge opp medarbeidere med klare mål og tidsfrister.</li><li>Utarbeide analyser og rapporter, identifisere trender og foreslå forbedringstiltak</li><li>Sørge for optimal samhandling med lager, salg, kategori, leverandører og transportører</li><li>Bidra til en profesjonell og serviceorientert kundedialog</li><li>Drive kompetanseheving innen systembruk, rutiner og nye digitale muligheter</li></ul>Vi ser etter deg som<ul><li>Initiativrik, tydelig og trygg i beslutninger</li><li>Erfaring med å skape resultater gjennom god medarbeideroppfølging</li><li>Strukturert og effektiv – også i et hektisk miljø</li><li>Motivert av å forbedre prosesser og levere gode kundeopplevelser</li><li>God systemforståelse, gjerne med SAP/CRM-erfaring</li><li>Erfaring med eller interesse for KI</li><li>En relasjonsbygger som skaper engasjement og et positivt arbeidsmiljø</li></ul>Kvalifikasjoner<ul><li>Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle i telefon og digitale kanaler</li><li>Trygg i norsk, både skriftlig og muntlig</li><li>Fordel med erfaring fra SAP, Microsoft Dynamics </li><li>Komfortabel med å jobbe i flere systemer parallelt</li></ul>Hos oss får du<ul><li>Mulighet til å forme et viktig område i kundereisen</li><li>Dyktige kollegaer og et inkluderende arbeidsmiljø</li><li>Gode muligheter for faglig og personlig utvikling</li></ul> Høres dette ut som deg?Da håper vi du søker! Vi gleder oss til å høre hvordan du kan bidra til å løfte området for retur og reklamasjoner videre.

Teamleder Kundeservice