Berg-hansen Nord-norge

Fosnavåg

I Berg-Hansen Nordvest jobber vi hver dag for å gi våre kunder trygge, effektive og sømløse reiseopplevelser. Nå søker vi en Teamleder til vårt kundesenter for rederikunder, som vil få en nøkkelrolle i å sikre høy kvalitet, solide kundeopplevelser og et velfungerende, engasjert team.
Berg-Hansen Nordvest er 40 medarbeidere fordelt på lokasjonene Fosnavåg, Ålesund og Førde. Hos oss blir du en del av et profesjonelt og sosialt miljø med høy trivsel, stort engasjement og fokus på kvalitet i alle ledd.
Vi ser etter deg som vil være med å styrke vår posisjon som en av Norges mest pålitelige reiseleverandører.
Teamleder 
Som teamleder har du ansvar for den daglige oppfølgingen av kundesenteret og fungerer som et viktig bindeledd mellom medarbeiderne og daglig leder. Rollen kombinerer tilstedeværende ledelse, struktur og operativ forståelse. Du inngår som en del av selskapets ledergruppe og samarbeider tett med andre avdelinger i selskapet.
Stillingen har hovedarbeidssted i Fosnavåg. Samtidig har du en del av ditt team i Ålesund, noe som gir behov for jevnlig tilstedeværelse også der. Dette er en rolle for deg som trives med å være synlig, tilgjengelig og tett på medarbeiderne -- også på tvers av lokasjoner
Dette blir jobben din 
Som Teamleder for Kundesenter Marine har du ansvar for å lede, motivere og utvikle teamet slik at de leverer effektiv, kundeorientert og profesjonell service -- og gjennom dét bidra til høy kundetilfredshet.
Ansvarsområder
<ul><li>Personalansvar; daglig oppfølging av teamet, onboarding og tilrettelegging for opplæring og kompetanseutvikling m.m.</li><li>Bidra til videreutvikling av arbeidsrutiner og forbedringsarbeid</li><li>Sørge for oppdatert kunnskap om systemer, produkter, destinasjoner, flyselskaper og leverandører</li><li>Følge opp KPI-er som svartid, kundetilfredshet, kvalitet og produktivitet</li><li>Bidra til et godt arbeidsmiljø med høy trivsel, engasjement og samarbeid</li><li>Skape en kultur for læring, deling og beste praksis</li></ul>
Hvem er du? 
Vi ser etter deg som motiveres av å skape gode kundeopplevelser gjennom engasjerte, kompetente og trygge medarbeidere. Du er en tydelig og inkluderende leder med god struktur og gjerne reisefaglig forståelse.
Vi ser etter deg som har:
<ul><li>Ledererfaring eller et tydelig ønske og forutsetninger for å lykkes i rollen</li><li>God forretnings- og kundeforståelse</li><li>Gjerne erfaring fra reiselivsbransjen, og gjerne innen bedriftsmarkedet med kjennskap til GDS (Amadeus, Sabre e.l.)</li><li>God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk</li></ul>
Og vi håper du er:
<ul><li>Tydelig, trygg og motiverende som leder</li><li>Strukturert, løsningsorientert og komfortabel med høyt tempo og endring</li><li>Engasjert, initiativrik og kvalitetsbevisst</li><li>En som identifiserer seg med våre verdier: Engasjert -- Modig -- Ansvarlig</li></ul>
Hva får du hos oss? 
Hos Berg-Hansen Nordvest får du en sentral lederrolle i et solid selskap i vekst, med storpåvirkningskraft og korte beslutningsveier. Du blir del av et sterkt fagmiljø hvor samarbeid, kunnskapsdeling og arbeidsglede står høyt. Hos oss får du gode utviklingsmuligheter både faglig og personlig, og i tråd med dine kvalifikasjoner vil du også få mulighet til å bidra innen områder som kvalitet (ISO), Miljøfyrtårn, budsjettoppfølging og representasjon.
Vi tilbyr deg:
<ul><li>En selvstendig og variert lederrolle i en uformell organisasjon der trivsel, kunnskapsdeling og godt miljø er viktig</li><li>Et kompetent og engasjert team</li><li>Konkurransedyktige betingelser</li><li>Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø, både lokalt og i Berg-Hansen kjeden</li></ul>
Er du klar for å ta neste steg? 
Send inn søknad og CV til Manpower, som bistår oss i rekrutteringsprosessen. Har du spørsmål om stillingen, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt!

Vil du lede et dedikert kundesenter i et miljø preget av tillit, tempo og arbeidsglede?