Atea

Oslo

Vi har omstrukturert avdelingen og samlet vårt kundesenter inn under en leder og avdeling. I den forbindelse søker vi etter en Customer Care Manager i en nyopprettet rolle. Customer Care Manager som vil ha personalansvar for vårt dyktige team av kundekonsulenter i Oslo og Hamar.
ABC (Atea Business Center) er Ateas kundesenter for bedriftskunder. Vi er et utradisjonelt kundesenter som er tilhenger av fleksibilitet, samarbeid og kontinuerlig utvikling - både for våre ansatte og kunder. I vår avdeling Customer Care håndterer vi kundedialog via chat, telefon, e-post og kundeportal. Vi jobber med store norske virksomheter i både offentlig og privat sektor, og har også ansvar for digitale løsninger for små og mellomstore bedrifter i samarbeid med vår eCommerce-avdeling.
Vi samarbeider tett med salgsavdelinger og leverandører for å forbedre prosesser og skape gode kundeopplevelser.
Stillingen: 
Som Customer Care Manager får du ansvar for 20 medarbeidere fordelt på Oslo og Hamar. Du får det overordnende ansvarer for at ABC leverer kundeopplevelser som virkelig utgjør en forskjell -- på en effektiv og smart måte. Som Customer Care Manager blir du en nøkkelperson i å sikre at avdelingen ikke bare leverer kvalitet, men også frigjør tid for våre kollegaer i salgsapparatet. Dette handler om å bygge en struktur som gjør hverdagen enklere for både kunder og interne team.
I tillegg vil du ha en sentral rolle i å drive frem automatisering og smartere prosesser. Du får muligheten til å identifisere forbedringsområder, implementere nye løsninger og bidra til at vi jobber mer digitalt og effektivt. Dette er en spennende lederrolle for deg som ønsker å kombinere operativ ledelse med strategisk utvikling -- og som motiveres av å skape resultater gjennom mennesker og teknologi.
Stillingens arbeidsoppgaver:
<ul><li>Tett oppfølging og coaching av medarbeidere, gjennom samtaler og kontinuerlig utvikling i tråd med Atea sine lederprinsipper</li><li>Planlegge bemanning for telefon og chat</li><li>Følge opp KPI-er som kvalitet, effektivitet, kundetilfredshet i våre kontaktkanaler, samt medarbeidertilfredshet</li><li>Optimalisere arbeidsmetodikk på tvers av lokasjoner</li><li>Initiere samarbeid på tvers av organisasjonen</li><li>Være en viktig del av lederteamet i ABC</li><li>I samarbeid med andre ledere i ABC vil du bidra til strategisk utvikling og gjennomføring av prosjekter</li></ul>
Din faste arbeidsplass kan være i Oslo eller Hamar. Reisevirksomhet må påregnes, inkludert besøk til regionskontorer og vår avdeling i Riga.
Hvem ser vi etter til denne rollen? 
Du er en erfaren og inspirerende leder som brenner for å utvikle mennesker og skape gode kundeopplevelser. Du har:
<ul><li>Minimum 5 års ledererfaring, gjerne fra kundesenter B2B</li><li>Sterk coachingkompetanse og evne til å følge opp tiltak</li><li>Gode analytiske evner og beslutningsdyktighet</li><li>Erfaring med strategiarbeid og endringsledelse</li><li>Evne til å bygge relasjoner og skape samhandling -- spesielt viktig når teamet er geografisk fordelt</li><li>Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk</li></ul>
**Vi tilbyr:**Atea er Norges største IT-selskap, med rundt 1850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer rundt om i hele landet. Sammen med våre kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT.
Hos oss får du jobbe med teknologi som gjør en reell forskjell i samfunnet. Du vil jobbe med den mest spennende og nyskapende teknologien på markedet. Det vil si at Atea er først ut med å få opplæring, sertifiseringer og tilgang til de mest ettertraktede produktene og tjenestene.
Vi tror at folk som kjenner hverandre jobber bedre sammen. Derfor skaper vi arenaer for læring og samhold, med alt fra hytteturer og idrettsaktiviteter til faglige konferanser. Arbeidsdagen hos oss er en fin blanding av utfordrende oppgaver, latter og en genuin interesse for å finne de beste løsningene for kundene våre. Vi har en visjon om å være "The Place to Be" -- et sted der ansatte trives og vokser.
Hos oss får du:
<ul><li>mulighet til å jobbe med den mest spennende og nyskapende teknologien på markedet sammen med våre teknologipartnere</li><li>tilgang til opplæring og sertifiseringer</li><li>et inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø</li><li>muligheter for personlig og profesjonell utvikling</li></ul>
I Atea tror vi på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid. Vi er stolte av å være kåret til et av verdens mest bærekraftige IT-selskaper. Vi jobber for å gjøre samfunnet og bransjen bedre hver eneste dag.
Høres dette interessant ut? Dersom vi høres ut som riktig arbeidsgiver for deg så håper vi at du vil søke på stillingen.
Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål eller ønsker å ta en uforpliktende prat om stillingen. Ved spørsmål kan du ta kontakt med Merete Sterri på epost merete.sterri at atea.no eller mobil 98870900.
Søknadsfrist: 24 november 2025.

Motiveres du av å utvikle mennesker og skape gode kundeopplevelser? Vi søker Customer Care Manager!