Asco Norge

Klepp Stasjon

Åshild Holst Johnsen

Partner/Headhunter, Ipeople AS

Ole Christian Maaland

AKVA group er verdensledende innen teknologi og tjenester til havbruksnæringen,  og&nbsp; har en sterk posisjon som innovasjonsdriver for bærekraftige løsninger i sjø- og landbasert oppdrett.&nbsp;Vi arbeider kontinuerlige  med å styrke kundeopplevelsen. Vår Support &amp; Customer Success Manager har fått nye&nbsp; utfordringer i selskapet og derfor søker hans erstatter til vårt hovedkontor på Klepp. Stillingen er sentral i arbeidet med å sikre høy kvalitet i leveranser, tett oppfølging av våre kunder og kontinuerlig utvikling av våre digitale løsninger.<br>Rollen kombinerer operativ ledelse av et dedikert supportteam med ansvar for strategisk utvikling av kundeopplevelse og kommersiell oppfølging. Du vil være et viktig bindeledd mellom kundene, produktutvikling, salg og drift – med mål om å sikre at kundene får maksimal verdi ut av AKVA groups teknologi og tjenester.<br>Stillingen passer for deg som trives i skjæringspunktet mellom teknologi, ledelse og kundeoppfølging – og som motiveres av å bidra til effektiv drift, fornøyde kunder og videre vekst i en internasjonal teknologibedrift i sterk utvikling. Vi behandler søkere fortløpende.
<h2>Arbeidsoppgaver</h2>
<ul><li>Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og tett dialog med kunder, herunder; responstid, kundetilfredshet og evt andre nøkkelindikatorer</li><li>Lede et team med kundekonsulenter og sikre god kommunikasjon mellom support, salg, serviceavdelinger og produktutvikling internt</li><li>Identifisere og formidle kommersielle muligheter gjennom innsikt i kundens behov og drift</li><li>Bidra til opplæring og rådgivning av kunder, inkludert bruk av våre systemer og løsninger</li><li>Dokumentere supporthenvendelser, drive feilsøking og dokumentere løsninger for å bidra i arbeidet med drive kontinuerlig forbedring</li><li>Utvikle rutiner for support og delta aktivt i den daglige kundestøtten          </li></ul>
<h2>Kvalifikasjoner</h2>
<ul><li>Teknisk bakgrunn innen fôrings- og kamerateknologi, nettverk eller lignende</li><li>Erfaring fra havbruksnæringen</li><li>Erfaring med kundesupport, service eller customer success</li><li>Evne til å se kommersielle muligheter og bidra til mersalg og utvikling av kundeforhold</li><li>Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig</li><li>Kjennskap til systemer som Freshdesk, Jira og Servicenow er en fordel          </li></ul>
<h2>Personlige egenskaper</h2>
<ul><li>Serviceinnstilt og sterkt engasjert i å levere gode kundeopplevelser</li><li>Gode lederegenskaper, som evne til å motivere og veilede kollegaer, samt å bygge sterke teamrelasjoner</li><li>Analytisk og opptatt av å identifisere forbedringsmuligheter</li><li>Trives med høyt tempo og varierte arbeidsoppgaver</li><li>Proaktiv og åpen for endringer</li><li>Strukturert, selvstendig og løsningsorientert&nbsp;</li></ul>
<h2>Vi tilbyr</h2>
<ul><li>En spennende mulighet for deg som ønsker å jobbe innen akvakultur</li><li>Et er verdensledende selskap som har stort fokus på både utvikling av våre medarbeidere, løsninger og produkter</li><li>Et arbeidsmiljø som er åpent og uformelt, og vi er overbevist om at vi presterer best når vi trives, er engasjerte og har det kjekt på jobb&nbsp;</li></ul>